민원후견인제
복잡한 민원 !! 더 이상 어렵게 생각하지 않으셔도 됩니다. 민원처리 경험이 많은 팀장을 민원후견인으로 지정하여 민원서류 접수에서 종료시 까지 책임지고 처리해 드리는 제도입니다. 구민 여러분의 적극적 관심과 참여를 바랍니다.
운영개요
대상민원 : 40여종(붙임 참조)
- 복합민원 , 처리기간 7일 이상 유기한 민원
민원후견인 역할
- 민원처리방법에 관한 민원인과의 상담
- 민원서류 보완 등의 지원
- 민원처리과정 및 결과의 안내
처리 흐름도
- 민원인이 민원봉사과에 민원서류접수(신청서 작성)
- 민원봉사과에서 민원인에게 민원후견인 지정안내
- 민원봉사과에서 후견인에게 민원후견인 지정통보
- 후견인 민원후견인 업무처리
- 민원후견인 활동제공
- 민원인에게 본인소개 및 활동내용 안내
- 민원인 불편사항, 문의내용 적극해결 및 지원
- 외부기관 협의사항은 민원인을 대리하여 적극적으로 처리
- 진행사항 중간회신
- 민원처리결과 통보, 불허가, 반려 민원인 경우
- 상세한 사유 설명 및 해결책 제시
- 민원후견인 활동제공
- 후견인이 민원봉사과 전산시스템에 활동사항 입력
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- 담당부서 :
- 민원여권과
- 연락처 :
- 051-519-4268