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행정서비스헌장

헌장내용

장전2동 행정서비스헌장
  • 우리동 전 공무원은 고객의 편익증진을 위하여 긍지와 보람을 가지고 헌신봉사하며, 고객에게 모든 정성과 노력을 다하여 최고의 행정서비스를 제공하기 위하여 다음 사항을 성실히 실천하겠습니다.
  • 우리는 항상 밝은 미소와 친절한 자세로 고객을 우리의 가족처럼 맞이하겠으며, 모든 민원을 고객의 입장에서 생각하고, 신속·공정하게 처리하겠습니다.
  • 우리는 고객의 알권리를 충족시키기 위하여 고객께서 필요하신 정보를 쉽게 얻으실 수 있도록 인터넷 등을 통하여 체계적으로 제공하겠으며, 개인 정보를 보호하여 드리겠습니다.
  • 우리는 잘못된 업무처리로 불만족이나 불편을 끼친 경우 사과와 함께 시정하고 보상하여 드리겠습니다.
  • 우리는 우리의 노력과 실천사항을 고객으로부터 매년 평가를 받고, 그 결과를 공표하고 시정·개선토록 하겠습니다.

이와 같은 목표를 달성하기 위해 업무 분야별로 서비스 이행기준을 마련하여 성실히 이행할 것을 약속드립니다.

서비스 이행 표준

민원은 신속, 정확, 친절하게 처리

  • 즉결민원사무는 목표처리시간을 정하여 신속·공정 정확하게 처리하겠습니다.
  • 동행정복지센터를 방문하시는 모든 주민에게 편의를 제공하기 위하여 민원 안내실에 1명의 도우미를 상시 배치하여 안내 받을 수 있도록 하겠습니다.
  • 우리동공무원은 항상 깨끗한 근무복에 명찰을 패용하고 단정한 용모로 고객을 맞이 하겠습니다.
  • 담당업무별 표지 및 직원좌석 배치도를 민원실 입구에 부착 하여 방문하시는 민원이 10초이내 담당자를 찾으실 수 있도록 하겠습니다.
  • 방문하시는 모든 민원에게 항상 "어서 오십시오. 자리에 앉으십시오" "무엇을 도와드릴까요?"라고 먼저 인사하고, 용무를 마치고 돌아 갈때는 "안녕히 가십시오"라고 배웅인사를 하겠습니다.
  • 업무처리중에 방문하신 민원을 대하게 된 경우에는 우선하여 민원을 처리하기 위하여 즉시(10초 이내)하던 일을 중단하고 민원의 의견을 듣겠습니다.
  • 장애인과 노약자를 위하여 민원실 내에는 장애인 전용 필기대 1조와 돋보기 3개를 비치하고 장애인.노약자의 요청이 있을 경우에는 민원종결시까지 안내도우미가 동반하여 도와 드리겠습니다
  • 고객께서 구에서 처리하는 생활민원을 동행정복지센터로 접수시켰을 경우 20분 이내 구 해당부서로 통보하고 근무일 2일 이내 그 처리사항을 알려드리겠습니다.
  • ※ 해당 민원 : 도로파손, 하수구 준설, 가로등·보안등 고장, 불법무단 투기 단속 등

더불어 사는 따뜻한 소정마을 만들기

독거노인, 병고, 실직가정, 소년·소녀가장세대 등 소외계층에 대해 매년자생단체원, 독지가 등과 자매결연을 확대하고 자생단체에서 연1회 이상 불우시설을 방문하여 후원물품, 위안행사를 실시할 수 있도록 지원하겠습니다.

  • 저소득주민, 장애인관련 민원처리는 법정처리기간보다 10%이상 단축하여 신속하게 처리하겠습니다.
  • 독거노인, 장애인에 대하여 본인이 작성하여야 할 민원서류(인감신청등)외에 대서를 원하는 경우 3분 이내 도와드리겠습니다.
  • 저소득 주민 및 기초생활보호 수급대상자가 관계 법령과 제도를 알지 못해 필요한 권익을 보장받지 못하는 사례가 없도록 민원실에 안내문을 비치하겠습니다.

주민자치회의 활성화

  • 주민자치회내 각종 문화프로그램을 운영하여 주민에게 유익하고 다양한 여가선용의 기회를 제공토록 노력하겠습니다.
  • 주민자치회가 활성화 될 수 있도록 월 1회 위원회를 개최하여 발전 방향을 토의하고, 그 결과를 반영토록 하겠습니다.
  • 주민자치회 프로그램 수강생의 작품발표회 및 전시회를 연1회 개최하고분기1회 이상 금정소식지에 우수 프로그램을 소개하겠습니다.
  • 주민생활과 밀접한 다양한 프로그램을 개발 운영하여 주민들의 욕구를 충족시키고 주민의 참여율을 제고하겠습니다.
  • 동행정복지센터의 이용 가능한 회의실 등의 시설에 대하여 근무시간내 고객이 원할 경우 무료로 사용할 수 있도록 하겠습니다.

주민여러분께서는 언제든지 불편사항이 있으시면, 건의하여 주시고 앞으로 소외된 이웃들과 함께 더불어 사는 마을 만들기에 최선을 다하겠으며, 구에서 시행하는 각종 시책에 적극적으로 동참해 주시기 바랍니다.

OPEN 공공누리, 출처표시, 상업적 이용 금지, 변경 금지 - 공공저작물 자유이용허락 마크
본 저작물은 "공공누리" 제4유형:출처표시+상업적 이용금지+변경금지 조건에 따라 이용 할 수 있습니다.
담당부서 :
  장전2동  
담당자 :
김지현
연락처 :
051-519-5301
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