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행정서비스헌장
헌장내용
- 장전2동 행정서비스헌장
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- 우리동 전 공무원은 고객의 편익증진을 위하여 긍지와 보람을 가지고 헌신봉사하며, 고객에게 모든 정성과 노력을 다하여 최고의 행정서비스를 제공하기 위하여 다음 사항을 성실히 실천하겠습니다.
- 우리는 항상 밝은 미소와 친절한 자세로 고객을 우리의 가족처럼 맞이하겠으며, 모든 민원을 고객의 입장에서 생각하고, 신속·공정하게 처리하겠습니다.
- 우리는 고객의 알권리를 충족시키기 위하여 고객께서 필요하신 정보를 쉽게 얻으실 수 있도록 인터넷 등을 통하여 체계적으로 제공하겠으며, 개인 정보를 보호하여 드리겠습니다.
- 우리는 잘못된 업무처리로 불만족이나 불편을 끼친 경우 사과와 함께 시정하고 보상하여 드리겠습니다.
- 우리는 우리의 노력과 실천사항을 고객으로부터 매년 평가를 받고, 그 결과를 공표하고 시정·개선토록 하겠습니다.
이와 같은 목표를 달성하기 위해 업무 분야별로 서비스 이행기준을 마련하여 성실히 이행할 것을 약속드립니다.
서비스 이행 표준
민원은 신속, 정확, 친절하게 처리
- 즉결민원사무는 목표처리시간을 정하여 신속·공정 정확하게 처리하겠습니다.
- 동행정복지센터를 방문하시는 모든 주민에게 편의를 제공하기 위하여 민원 안내실에 1명의 도우미를 상시 배치하여 안내 받을 수 있도록 하겠습니다.
- 우리동공무원은 항상 깨끗한 근무복에 명찰을 패용하고 단정한 용모로 고객을 맞이 하겠습니다.
- 담당업무별 표지 및 직원좌석 배치도를 민원실 입구에 부착 하여 방문하시는 민원이 10초이내 담당자를 찾으실 수 있도록 하겠습니다.
- 방문하시는 모든 민원에게 항상 "어서 오십시오. 자리에 앉으십시오" "무엇을 도와드릴까요?"라고 먼저 인사하고, 용무를 마치고 돌아 갈때는 "안녕히 가십시오"라고 배웅인사를 하겠습니다.
- 업무처리중에 방문하신 민원을 대하게 된 경우에는 우선하여 민원을 처리하기 위하여 즉시(10초 이내)하던 일을 중단하고 민원의 의견을 듣겠습니다.
- 장애인과 노약자를 위하여 민원실 내에는 장애인 전용 필기대 1조와 돋보기 3개를 비치하고 장애인.노약자의 요청이 있을 경우에는 민원종결시까지 안내도우미가 동반하여 도와 드리겠습니다
- 고객께서 구에서 처리하는 생활민원을 동행정복지센터로 접수시켰을 경우 20분 이내 구 해당부서로 통보하고 근무일 2일 이내 그 처리사항을 알려드리겠습니다.
- ※ 해당 민원 : 도로파손, 하수구 준설, 가로등·보안등 고장, 불법무단 투기 단속 등
더불어 사는 따뜻한 소정마을 만들기
독거노인, 병고, 실직가정, 소년·소녀가장세대 등 소외계층에 대해 매년자생단체원, 독지가 등과 자매결연을 확대하고 자생단체에서 연1회 이상 불우시설을 방문하여 후원물품, 위안행사를 실시할 수 있도록 지원하겠습니다.
- 저소득주민, 장애인관련 민원처리는 법정처리기간보다 10%이상 단축하여 신속하게 처리하겠습니다.
- 독거노인, 장애인에 대하여 본인이 작성하여야 할 민원서류(인감신청등)외에 대서를 원하는 경우 3분 이내 도와드리겠습니다.
- 저소득 주민 및 기초생활보호 수급대상자가 관계 법령과 제도를 알지 못해 필요한 권익을 보장받지 못하는 사례가 없도록 민원실에 안내문을 비치하겠습니다.
주민자치회의 활성화
- 주민자치회내 각종 문화프로그램을 운영하여 주민에게 유익하고 다양한 여가선용의 기회를 제공토록 노력하겠습니다.
- 주민자치회가 활성화 될 수 있도록 월 1회 위원회를 개최하여 발전 방향을 토의하고, 그 결과를 반영토록 하겠습니다.
- 주민자치회 프로그램 수강생의 작품발표회 및 전시회를 연1회 개최하고분기1회 이상 금정소식지에 우수 프로그램을 소개하겠습니다.
- 주민생활과 밀접한 다양한 프로그램을 개발 운영하여 주민들의 욕구를 충족시키고 주민의 참여율을 제고하겠습니다.
- 동행정복지센터의 이용 가능한 회의실 등의 시설에 대하여 근무시간내 고객이 원할 경우 무료로 사용할 수 있도록 하겠습니다.
주민여러분께서는 언제든지 불편사항이 있으시면, 건의하여 주시고 앞으로 소외된 이웃들과 함께 더불어 사는 마을 만들기에 최선을 다하겠으며, 구에서 시행하는 각종 시책에 적극적으로 동참해 주시기 바랍니다.
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- 담당부서 :
- 장전2동
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- 051-519-5301
